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包1

否

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甘肃省庆阳市西峰区

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******保安服务采购项目

1年

1、保安人员应服从医院及保安公司的双重管理。保安人员应认真履行岗位职责，遵守医院的各项规章制度和岗位职责，服从医院根据工作需要做出的统*安排调配，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。 2、保安队员要严格执行医院安保有关规定和规章制度，规范穿着保安制服、配备安保器械上岗，在班时间不得与闲人聊天、干私活、看书报，不得饮酒。有良好的职业道德和服务态度，对医务人员、患者和家属要以礼相待。着装统*、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 3、医院与保安公司签订安全责任书，明确规定保安工作职责；保安队成立后，将对医院内及周边治安环境进行拉网式安全大检查，提出合理的安全建议，从而消除各类安全隐患。 4、根据有关要求，保安公司要制定*套完整的医院保安工作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准，加强对工作人员的管理和考核。 5、加强人员培训，从业人员入职前经过基本消防知识培训，合格者上岗。同时每年分季度对保安队员进行相关保安业务知识培训，对保安员工作进行考核，提高工作质量。定期组织保安员参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院安全保卫工作的认识和实际技能的操作。 6、医院加强对保安公司的监督，定期进行考核，考核结果与服务费直接挂钩，对于不履行职责，不服从医院安排，能力差的工作人员医院有权建议调换。 7、服务费按照每人/年给与支付，如遇特殊情况人员不够，可以临时增加人员，增加人员按月支付费用，费用支付采取转账的方式。 8、第*方公司要做好安排人员的后勤保障工作，包括服装、安保器材的配备等，医院不提供住宿、就餐及服装和安保器材等设施设备的配备。医院原有安全保卫人员如有需求继续从事保卫工作，*方公司应有思安考虑接纳并安排岗位。

（*）保安服务依据 《中华人民共和国民法典》 《保安服务管理条例》 《事业单位内部治安保卫条例》 《保安服务操作规程与质量控制》 《公安机关实施保安服务管理条例办法》 （*）岗位设置 ★根据医院实际需要，配备安全保卫人员**人，其中：队长1人（可兼任），其他人员**人。岗位设置包括医院门口、门诊、急诊、住院*部、住院*部、监控室、行政办公区、院内病区巡逻、院内车辆管理等。 （*）服务项目 派驻专业保安员负责医院所有医疗区域的医疗秩序维护、治安防范及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作，监控值守，突发事件的应急处置，无家属患者协助陪检或无家属死亡患者尸体协助搬运、停尸等工作，主要包括： 1、负责医院内部重要部位、公共场所、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患； 2、结合工作实际，配合医院做好各种突发事件的应急处置，派驻保安人员为医院微型消防站梯队成员，遇到大型突发事件时应服从医院的安排，积极参与应急处置等工作。 3、定时巡查重点区域，重点监控门（急）诊区域、出入院处、病区、停车场、药库、危化品库房及其他公共区域； 4、负责医院内的车辆秩序管理，严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好院区内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，做好医院大门口车辆疏散和医院大门两侧摩托车停放的延伸管理，保证***急救和***救援绿色通道和道路的畅通无阻； 5、负责医院医务人员工作时间的人身安全，*旦出现医患纠纷，保安人员第*时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域谩骂滋事、烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）队员报警，公安机关出面出警后并有效积极配合； 6、维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击； 7、保安公司安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各科室、病区提出的问题； 8、巡逻保安人员，白天要积极维护医疗区、门诊大厅和院内道路的治安、交通秩序，禁止车辆乱停乱放，禁止流动摊点，禁止院内违规搭建以及其他违反院规院纪的行为。实行**小时不间断对医疗区以及院内治安巡逻，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。 9、制定各类安全保卫突发事件应急演练方案，定期开展应急演练活动；协助医院做好重大活动的各项保障。 **、做好监控室值班值守，协助急救无家属患者的陪同检查及抢救无效死亡患者尸体的协助搬运和停尸等。 （*）保安人员条件 1、身高、年龄及文化程度等要求。 （1）★身高*****以上，年龄**-**岁，男性优先； （2）★文化程度及资格：初中及以上文化程度，保安员需具有保安工作岗位证书，专业技术人员须具有与其岗位对应的资格证书（须提供相关证书原件扫描件）； （3）★身体条件：身体健康，*官端正，肢体和表体器官无残缺，无传染性疾病，无心脑血管疾患（须提供县级及以上公立医院体检报告）。 2、★人员素质要求。 （1）保安队*中退*军人、退役消防人员、从事过协警工作的人员不低于保安队*总人数的**%。要求政治素养过硬，军事素质良好，工作作风严谨。 （2）保安队*中有安保工作从业经历人员不低于保安队*总人数的**%。要求道德品行端正、自律意识较强，严格遵纪守法。 （3）初次从事保安工作的人员不超过保安队*总人数的**%。要求热爱安全保卫工作，职业责任感较强，遵章守纪意识强烈。 以上人员必须提供户口所在地的公安机关出具的无犯罪记录证明。 3、★管理层素质要求。 （1）保安队长：年龄**岁以上，复转军、警人员，在职期间从事军事管理工作（或从事保安队*、物业管理2年以上工作经历人员）。个人要求严格，形象良好，管理能力强，执行能力强，统筹协调能力强。 （2）班组长：复转军、警人员或有从事保安管理经验的人员。个人形象良好，身体素质过硬，组织协调能力较强。。 （*）服务指标 1、依照标准，根据医院管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务方案和应急预案，应急反应迅速，预案处理有力。依法办事、文明执勤，严格管理，保障医院财产和职工病患安全，维护贵院正常秩序。 2、全年无责任事故和责任案件发生，对安保服务满意率达**%以上。 3、年度违规违纪发生率3%以下，处理率***%；年度治安事件发生率低于5%；员工持证上岗率***%；完成保安员每*个月**%比例以下的流失率控制。 4、保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到***%及发生的安全事件必须达到***%案件上报；安全疏散通道畅通率达到***%，保安人员负责每日进行巡视，负责人每日进行抽查；院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须***%现场组织指挥 5、管理区域内的消防设施完好率保持**%；应急处突预案健全率达到***%；安全制度健全率达到***%；服务投诉处理率***%。 （*）服务理念 1、专业：保持军人本色，体现军人特色，发挥军人优势，把军事化管理理念引用到队*管理之中，把依法依规的专业处置能力应用各类突发事件、治安事件的处置过程中，打造专业、可靠的安全保卫队*。 2、正规：落实正规化管理制度，坚持培训制度、军事训练制度、会议制度、督查制度、考评制度、*日生活制度、工作能力纳入管理体系，执行量化管理标准，拓展管理面，努力把保安队*打造成半军事化的安全保卫队*。 3、礼貌：保安服务中过程中始终使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 4、热情：工作中时常主动为医患设想并热情、殷切地为医患及工作人员服务，有问必答，解决问题认真、耐心、不厌其烦。 5、周到：保安员要有强烈的超前、细微的服务意识，安全服务工作要无微不至。 6、乐观：快乐是开心之源，培养保安员开朗、活泼的工作状态，以饱满的精神状态去服务医患，对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、*蹶不振。 （*）服务标准 1、公共服务标准。 （1）保安队落实半军事化管理要求，配备统*的服装备，落实训练点名、讲评及会议制度； （2）执行统*的服务手势和服务用语； （3）工作时着统*制服，佩戴统*标识。 （4）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。 （5）维护医院的窗口形象，按照安保服务项目有关规定，认真管理好进出的人员、车辆和物资。 （6）积极主动维护就医秩序、参与各类突发事件处置。 （7）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前*包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“*不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。 （8）严格执行《治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响医院安全稳定的恶性事件和刑事案件，力保安全。 （9）安保岗位实行**小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作。 （**）值班值勤时挂牌上岗，严格落实外来人员证件审查和登记报备制度，严防不法分子进入医院实施破坏。 （**）落实正常的车辆进出手续，维护车辆在医院内部的运行秩序，物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。 （**）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受和处理医患及员工的求助。 （**）维护正常、安全的就医环境，负责公共区域人员与设施的安全保卫，杜绝妨碍医生正常工作的行为。 （**）医院召开大型会议、重大集会和举办各种活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证医院的安全和稳定，防止发生意外事故。 （**）协助医院积极做好医疗纠纷的处理工作，预防各类事故的发生。 （**）定期组织军事化训练、开展思想政治教育和专业技能培训，持续抓好队*建设，不断提升服务质量。 （**）每月组织突发事件处置演练，提高人员风险防范能力和应急处置能力 （**）完善各类登记统计，保证所有工作彻底托底。 2、分项服务标准 （1）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 ①当班的保安工作人员必须按规定着装，服装完好挺洁，穿戴整齐，保安装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工守则》制定的要求。 ②都应具有文明礼貌的职业道德，做到文明服务，礼貌待客，礼让先行，与医患交谈或他人问询时态度和蔼，语气柔和，不亢不卑，以理服人，热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，坚决与违反乱纪作斗争，依法从事，文明执勤。 3、门岗服务标准 （1）工作期间始终保持良好的精神状态，站资端正、准确。 （2）主动招呼问好，做到文明服务，礼貌待人。 （3）劝阻衣冠不整、醉汉和精神病患者进入，保持医院主要通道的正常秩序，发现可疑情况做到严密监控，及时报告。 （4）严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好门卫关。（5）保持门岗区域的整洁，做好清洁工作。 4、巡逻岗服务标准 （1）按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻的工作记录 （2）认真执行巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务，礼貌待人， 以服务的形式体现安全管理。 （3）发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。 （4）夜间巡逻注意掌握巡逻区域滞留人员情况，及时配合有关部门做好工作。 （5）发现事故案件苗头要快速到位，稳妥处置，发挥机动力量的职能作用。 （6）做好交接班工作，准确记录。 5、门诊、急诊、住院部服务标准 （1）按规定时间到岗，工作期间保持良好的精神状态。 （2）做到文明服务，礼貌待人，遇有病患需要帮助应积极主动，树立医院良好形象。 （3）做好管控区域的楼层巡逻工作，发现可疑的人、事、物，做到迅速查明情况及时处理、严密监控，及时报告，做好登记。 （4）严格执行各项安全管理制度， 当好安全员，及时发现管控区域安全隐患，上报处理。 （5）集中力量高效稳妥处置各类突发事件，减小社会影响，控制社会舆论，防范事件扩大。 （6）做好工作交接，完善登记统计。 6、监控员服务标准 （1）保持监控室整洁、卫生、设备器具、用品摆放整齐、 无积灰。 （2）当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，根据院方需求进行监控查验。 （3）设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。（4）严格执行保安监控工作流程，工作无失误和差错。 （5）交接班清楚、完善。 7、停车场保安员服务标准. （1）当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状。 （2）严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。 （3）保持车场的整洁，配合和协助作好清洁工作。 （4）每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。 （*）职责规定 1、管理人员职责 （1）保安队长职责 ①对保安人员落实 ** 小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。 ②制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 ③每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。 ④建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。 ⑤完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。 ⑥检域内查管辖区有无妨害公共安全和社会治安秩序的。行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。 ⑦接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。 ⑧做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。 ⑨掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。 ⑩定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。 （2）班组长职责 班组长在保安队长的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责： ①带领全部队员完成合同范围内的保安员工作； ②带领全部队员严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象； ③带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高保安人员人员的综合素质； ④教育和监督严守公司和甲方单位秘密； ⑤搞好岗位内外及宿舍的内务卫生； ⑥及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结； ⑦负责公司与客户的装备物资管理； ⑧完成上级赋予的其它工作。 （3）保安员职责 ①服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序， 圆满完成工作任务。遵守法律、法规，做到依法办事。 ②坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 ③及时发现、制止违法违章行为，防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或队长报告。 ④熟悉和爱护区域内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 ⑤积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。 ⑥积极向医患进行治安防范和管理方面的宣传。 ⑦对发生在保安区的刑事或治安案件，有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。 ⑧对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。 ⑨对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。 ⑩在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可依法实施正当防卫或紧急避险。 （4）岗位职责 1、门岗岗位职责 门岗是医院安全的第*道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责； ①按时交接班。 白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。 ②严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。 ③严格禁止宠物进医院。禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。 ④严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。 ⑤加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。 ⑥接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，某某某医院 ”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。 ⑦坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。 ⑧门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。 ⑨爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。 ⑩认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。 2、监控员岗位职责 （1）监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。 （2）监控中心值班人员负责**小时监视、，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。 （3）监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。 （3）监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。 （4）监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。 （5）非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。 （6）监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。 （7）监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。 3、住院部、巡逻岗岗位职责（游动岗位） （1）服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 （2）负责住院部安全保卫工作，维持正常医疗秩序。 （3）积极配合公安机关打击住院部“ 医托 ”及楼层偷、扒、等违法犯罪活动。 （4）负责维持住院部门前的交通秩序，创造良好、快捷、 安全的入院、治疗环境。 （5）协助负责引导 *** 急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。 （6）负责晚上住院部楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 （7）负责住院部电梯乘坐秩序维护，为紧急救护人员开辟通道。 （8）严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。 （9）挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。 （**）巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，勤发现，有特殊情况立即报告。 （**）现异常情况要及时报告保卫科或“***”指挥中心。 （**）在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“***”火警。 4、门诊、急诊保安岗位职责（游动岗位） （1）服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 （2）负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。 （3）积极配合公安机关打击门诊部“ 医托 ”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。 （4）负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，创造良好、 快捷、安全的就诊环境。 （5）协助负责引导 *** 急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。 （6）负责门（急）诊部消防安全工作。 （7）负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。 （8）负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。 （9）负责医院交付的其他工作任务。 5、9楼行政楼层保安岗位职责（固定岗位） （1）服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。 （2）上班时间不准脱岗、离岗、看书或干任何与工作无关的事情。 （3）确需离开岗位的必须报备队长，安排人员进行替换，保证岗位有人。 （4）负责行政楼层的文件、邮件，包裹接受。 （5）负责行政楼层外来人员检查登记，预约等工作 （6）负责医院交付的其他工作任务。

⑴医院内部重要部位等安全管理及化解内部不安定因素和消除治安隐患；⑵积极参与应急处置；⑶定时巡查重点区域；⑷医院内部车辆秩序管理等工作）

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拓永德,贺兰婷,靳善高,马建平,牛*龙(采购人代表)