*、项目名称：***系统维保服务

*、项目内容及技术要求：

1、服务方式

（1）远程技术支持与服务

①提供电话、传真、电子邮件等方式指导医院使用系统。

②提供多种远程协助等多种计算机网络远程方式在线维护系统。

（2）现场服务

①当系统出现*般性故障(不影响系统使用)，但电话或网上远程不能解决，可安排工程师1个工作日内上门服务。

②当系统出现全局性故障，明显影响系统使用，如果电话或网上远程不能解决时，需安排工程师在4小时内到达现场解决问题。

③每年安排工程师至少两次主动上门巡检，排除故障隐患。

2、服务内容

（1）提供各种故障排查(例如网络故障排查、仪器通迅的故障排查等)，排查出的故障原因。

（2）接受用户对软件产品的使用咨询。

（3）为甲方修改检验报告格式。

（4）对甲方在使用***软件过程中所发现的程序错误进行修正。

（5）在甲方有特殊的数据统计要求时，从后台数据库中查询或提取数据。

（6）每年至少两次为甲方数据库做维护检查和优化检查，指导甲方做数据备份和迁移，并出具巡检报告。

（7）为检验仪器的维护升级提供***接口软件的参数调整和支持。

（8）其他和***已做接口的软件(例如***等)，在做和接口相关的软件升级时(不变动接口软件)，提供免费技术支持。

（9）为医院信息化硬件或网络改造提供技术支持服务。

（**）为甲方准备各类评审数据及资料，包括但不限于电子病历应用水平评价、智慧医院评审及互联互通评审等（注：以相关评审最新标准为准）。

（**）服务年限：3年，乙方承诺免费连入***系统的仪器不低于*台。

*、商务要求

1.服务周期：*年。

2.服务报告：每年度结束后，向采购人提供《年度服务总结报告》，以便医院全面准确的了解维保服务实施情况。

3.服务授权：签订合同前供应商需获得系统原厂商的授权，方可进行服务。

4.投诉受理：除正常的技术支持热线以外，供应商应另设立客户投诉渠道受理采购人对服务的投诉。响应时间为全天候**小时。保证从受理投诉到向采购人初次回复处理意见的时 间不超过2小时。对投诉的处理以投诉问题得到解决和医院满意为结束，时间不得超过** 个工作日。

5.付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等额的普通税务发票后支付第*年维护服务费用的**%。第*年度服务期满后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后，向供应商支第*年维护服务费用剩余的**%。第*年、第*年维护服务费的付款方式参照第*年的付款时间节点执行。

*、项目限价：限价4*元/年，服务期3年。

*、采购方式：竞争性谈判

*、投标人资格要求

1.具有独立法人资格，提供有效的营业执照；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）

4.参加本次采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）

5. 依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；

6.本项目不接受联合体参与竞谈。

*、报名需知

1.凡有意响应本采购项目的供应商，须提供公司营业执照、法人委托授权书原件（授权书内容包含：经办人联系电话、身份证号码、邮箱等信息），法定代表人及授权人身份证复印件（以上材料需加盖公司印章）。

2.本项目采取网上报名，请将报名资料做成***文件发至邮箱：********@**.***，并电话告知（****-*******）。

3.报名时间： ***4年6月**日至***4年7月2日（法定公休日除外）。

4.纸质报名资料请盖章后与响应文件*并提交。

*、竞争性谈判响应文件要求

1.响应文件应包括以下内容：

（1）.项目报价表；

（2）.法定代表人身份证明；

（3）.授权委托书；

（4）.响应供应商资质证明文件（自行编制，包含第*点“投标人资格要求”内容）；

（5）.响应申请人基本情况表；

（6）.项目主要人员配备表；

（7）.服务方案等（自行编制）；

（8）.其他承诺或证明材料。

2.响应文件均须提供正本*份，副本*份，按序左侧胶装，每页加盖公司印章，需用档案袋密封，封装袋上注明公司及项目名称，加盖公司鲜章。

3.响应文件请在电话通知时间前交至绵阳市游仙区剑南路东段***号（绵阳市第*人民医院）采购科，联系人：*** *******。

4.响应文件递交截止时间为开标前**分钟 。逾期未收到响应文件，采购人不予受理。

5.招标时间：以采购科电话通知为准。请在通知的招标时段保持电话畅通。

*、其他相关

1.项目实施地址：绵阳市第*人民医院内

2.该项目不组织集中现场勘察，如有需要请自行联系技术咨询前往。

3.报名电话：*******-*******

4.技术咨询：陈老师 ****-*******

5.监督电话：*** ****-*******

6.党风廉政建设投诉电话：*****

*、项目公示地点：绵阳市第*人民医院门户网站。

绵阳市第*人民医院

***4年6月**日